つぶやきシローさんが14日までに自身のX（旧ツイッター）を更新。そのつぶやきに対し、「こっちが敬語で聞いてるのに お店の人がタメ語で話してくるのイラッとします」といったコメントが寄せられていた。と、話題になっています。
カスハラと逆カスハラ？お客様と店員、どちらも守る「おもてなしの心」つぶやきシローの一言から
最近、お笑いタレントのつぶやきシローさん（54）がX（旧Twitter）で投稿した一言が、多くの共感を呼び話題になりました。
その内容は――
「自分が客だからって店の人に敬語使わない人って、なんかすごいね」
この一文に対し、ネット上では
「本当にありえない」「一定の礼儀はあって然るべし」
「お店の人がタメ語で話してくるのイラッとします」「敬語とまでは言わないけど、一定の礼儀はあって然るべし」といったコメントも寄せられていた。といった賛同の声が多く寄せられました。
この話題は、最近増えている**カスハラ（カスタマーハラスメント）**の“逆バージョン”とも言える現象を浮き彫りにしています。
カスハラとは？そして“逆バージョン”の問題
カスハラとは、客が立場を利用して過剰な要求や暴言などを行う行為のことです。
企業や店舗は、従業員を守るため「カスハラ対策」を進めています。これは非常に大切なことです。
しかし一方で、こうした動きが進む中、
「店員はお客様を無理に持ち上げなくてもいい」＝「敬語や礼儀を省いてもいい」
という、勘違いをするケースも見受けられます。
🔷日本人が大切にしてきた「おもてなしの心」
日本には昔から、相手を敬い、心を込めて接するおもてなしの文化があります。
これは単なる接客マニュアルではなく、人と人との関係を円滑にする知恵でもあります。
例えば、
- お客様には敬語で対応する
- 相手の気持ちを察して行動する
- 笑顔や温かい声掛けで安心感を与える
こうした姿勢は、日本のサービス品質を世界的に高めてきました。
🔷“客だから”も“店員だから”も、礼儀は必要
つぶやきシローさんの投稿が支持された背景には、
「客だからといって偉そうにしていいわけではない」という共通認識があります。
同時に、店員側も「カスハラ防止」という大義名分のもとで、
接客態度を崩してしまうのは本末転倒です。
お互いに礼儀を持つことが、良い関係と気持ちの良い取引を生むのです。
今の時代に必要なバランス
現代の接客に求められるのは、「お客様第一主義」か「従業員保護」か、という二者択一ではなく、そのバランスです。
- 客側：店員を人として尊重する
- 店員側：お客様への敬意を忘れない
- 店舗：従業員を守りつつ、サービスの質を保つ仕組みを作る
この3つが揃ってこそ、おもてなしの心は持続します。
私も、長年小売業に携わっていました。スタッフ教育をもしてきましたが、カスハラの問題が大きく取り上げられて、スタッフが勘違いしているお店も出てきたのかなぁと思ったりしています。
カスハラは許されない行為です。
しかしその反動として、店員が無礼になってしまうのも問題です。
つぶやきシローさんの一言は、現代の接客や人間関係における礼儀の大切さを思い出させてくれます。
「おもてなし」は、一方通行ではなく、お互いを思いやる心から生まれる――
この価値観を、これからも大切にしていきたいですね。
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