こんにちはnikosibaです。
アメリカの大統領選挙、トランプさん、バイデンさんとどちらが勝ってもおかしくない状況になっていますね。日本経済をも左右するだけに注目したいと思います。
前回の今こそ感性、機能性販売でもご案内しましたが、ここでは感性の販売についてご説明します。
感性発想のMD
小売業は地震などの災害の影響や、気候変動により業績が大きく上下する業界です。また消費増税などでも一部の業種によっては駆け込み需要で好調な業種もありますが、全体的には大きな落ち込みがあります。
そして、今回のコロナ禍では大きな落ち込みが顕著に現れ、政府が支援策を多く出してくれていますが現状は小売業以外にも、事業閉鎖や、倒産などが多くあります。
小売業界で浮き彫りにされた大きな問題として、人件費の高騰（パートさんが戦力の中心、そのパート時給がここ数年で15~20%アップした）の問題があります。
削減していきたい分野といえますが、削減するにも限界があり、デメリットとして、サービスの低下・能力の低下などがあり、お店のイメージに大きく起因するのでここは踏ん張りたいところです。
近年ではこれをクリアする案として、「ロボット」が検討されている企業が多くありますが、感性の専門店では、ここにチャンスがあると思われます。
消費者の生活様式が個性的・多様化し、趣味的発想になって、従来の商品に求められる安さ、豊富さ・便利さだけではなく、現代は美しさ・楽しさ・健康・癒しなどへ消費者の意識が変化しています。
もちろん、高齢者社会においては、お年寄りに向けたサービスも考えていかなければなりません。
様々な分野で、今回のコロナ禍を機にインターネットのサービスを利用している人が、段々と年を取り高齢者の枠の中に入ることも予想されています。
消費者にとっては、どこでも買い物ができるというは有り難く、満足度向上に直結しているので延びるのは間違いありません。
しかし、ショッピングにおける、癒しや、楽しさは得られません。ここが感性販売の専門店、実販売店が必要とされている部分だと思います。
これから生き残れる専門店に求められるものは、消費者に対し、これが必要「ＮＥＥＤ」から、こうありたいと思う「ＷＯＮＴ」にenjoying oneselfをプラスした「欲しいを楽しむ」をテーマの商品構築が必要です。
消費者が、生活の中での、ライフ スタイルが個性的・多様化・趣味的・ファッション性を考えた、その中でもお客様の「欲しいを楽しむ」感性ＭＤ構築が必要不可欠になってきたのです。
高度経済成長期のマーケティングは、大量生産から大量販売、大量販売から大量消費であった。現代のマーケティングにおけるキーワードは、選別消費から多品種少量販売、多品種少量販売から多品種少量生産に、移行してきているのが現状ですよね。
これからの専門店、小さな小売店では、このような「欲しいを楽しむ」感性ＭＤをマスターして、その上でコスト削減が可能な部分として、アプリでの販売時点処理POSや受発注システム、その他、今後は、IoTやAIを利用したシステム構築が必要になると思いますが人件費削減は慎重に行いたいものです。
次回に続きます。
前項を見逃した方は、このnikoshibaブログの項目（下部）から専門店マニュアルでご案内しています。 （専門店のノウハウを全て公開しています。こちらの専門店マニュアル、ショップ販売戦略では今までのアップ分をご覧になれます）
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