nikoshiba(ニコシバ)

シニア、高齢者の方々へスマイルライフな情報を発信しています。「SNS.スマホ.PC」「健康.カラオケ」「観に旅」のこと、そして、専門店チェーンを長年経営をしていた経験から小売業の発展のためにノウハウを全て開示中(詳しくは「事業概要」)です。ご笑覧賜れば幸いです。

nikoshibaブログ 売れる専門店構築

お客様への接遇は笑顔で決まるんです

投稿日:

こんにちはnikoshibaです。

今後の小売業を考えた場合、お客様へのおもてなしに繋がるかどうか、お店のスタッフさん自身がお店の主役として舞台に立っているような気持ちでお客様への対応をすることでおもてなしに繋がると思います。

それが接客から、より、お客様目線の接遇になるのだと思います。IT通販が台頭している中で生き残るには、接客、接遇対応は一番の武器だと考えると良いでしょう。

先日から小売店の初歩的な接客対応を掲載していますが、お店の繁栄には、お客様目線こそが目指すサービスだという事を掲載しました。今回は接遇についてです。

【販売編】

お客様への接遇

販売という仕事は、ただお客様に商品を売ればよいという物ではありません。ただ売るだけならば、自動販売機で十分です。

商品販売は接客が要らないのではなく、お客様に満足をしていただき報酬を頂いている気持ちが大切です。

接客では、人間的なふれあいでのサービスで、このお店でまた買いたいと思って頂ける接遇が必要となります。

お客様がお店に入られたら、常にお客様の動向を観察しましょう。

・「おはようございます。いらっしゃいませ」のお声かけをしましょう。(お昼からは、こんにちは)

・ジ~ッと見るのではなく、あくまでもお客様を意識することです。

・いつも、自分の周囲に目をむけましょう

・商品整理、補充、陳列、など作業の途中であっても、まわりに気をくばりましょう。

・お客様にいつ声をかけられても良いように意識して業務をして下さい。

・セール時はセール内容を大きな声で伝えながらの業務をしましょう。

国内最大級のショッピング・オークション情報サイト【オークファン】

聴ける!遊べる!絵本読み聞かせアプリみいみ(GooglePlay)

お客様から声をかけられたら・・・。

・誰よりも早く、お客様のところへいって下さい。

他の仕事をしていても、一旦作業を止めてお客様に応対します。

・常に笑顔を絶やさずに(不機嫌な顔をしていたら、お客様に失礼です)すばやくお客様の元へ

・「はい、いらっしゃいませ」と、再度お言葉をお掛けします。

・お客様のご要望をきちんと受け止めて、お応えをしましょう。

※お客様にすすんで声をかけましょう。

・お客様がお店へ入り、一直線に商品の元へ行かれた場合はお買い求めを意識しての行動なので、素早くお客様の元へ行き、笑顔でお声かけをしましょう。

・お客様と目が合った時、お客様が商品をご覧になり、立ち止まって悩まれている時には絶対に声をかけて下さい。

・再度「いらっしゃいませ」の声を出し、笑顔で、「いかがですか」と、お困りの内容をお聞きし、アドバイスをしましょう。

お客様へのアドバイスは的確に  

常に整理整頓をしながら商品知識、商品価格などを見て覚えておくことが必要です。

・お客様のプライドを傷つけないように、商品をお勧めする場合は、少し高めの商品をお勧めしてみましょう。

・その後にお話をお伺いする中で、ご希望の商品を2~3点お選びし、お客様の反応をみて、その中で、ご希望に近い商品の判断が可能なら、その一点の商品をお勧めし、特長などを説明し、ご納得の上、お買い求めに繋げましょう。

そうすることで、リピーターになって頂けます。

全国の逸品をお届け!【一二三まーと】

接遇とはどのように

接遇とは、思いやりの心をこめて、お客様に満足をして頂けるスキルを磨く事です。

私はこの事を成すには笑顔が一番だと思います。もし、おしゃべりが下手なスタッフでも笑顔があれば、少し話法が下手でもお客様は納得されます。

以前、このようなスタッフがいました。マニュアルで書いた話法は少し辿々しかったのですが、一生懸命にお客様にその商品を気に入っていただきたい想いから、ニコニコしながらお客様へ微笑みかけて、その商品の特徴を話、自分が気に入っている点などを説明し、お客様がご満足、ご納得いただけるようにと接客していました。そして、十数店舗ある中でNO1の個人売上を達成したのです。

お客様は、そのスタッフの接客が気に入り、再度のご来店者が多くあったのです。それが、真心の接客、接遇だと思います。お客様が気に入っていただけ、再来店していただけるこれが一番です。

そのように、皆さんも接客を接遇へと心がけてください。

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: bgt
じゃらんnet

お客様へのおもてなしに繋がるかどうか、お店のスタッフさん自身がお店の主役として舞台に立っているような気持ちでお客様への対応をすることでおもてなしに繋がると思います。

IT通販が台頭している中で、接客、接遇対応は一番の武器だと考えると良いでしょう。

今回のコロナ禍で、医療従事者と関連の方々のご苦労に頭が下がります。感謝をしたいです。皆様も感染対策をなさって大変な生活だと思います。これ以上、感染が拡大しないことを祈っています。

そして、経済は大変な状況ですが、中小企業、個人企業の方々のヒントになり、業績が回復され、スマイルライフになれますようにお祈り致します。

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: bgt
自宅がパーソナルトレーニングスタジオに!
画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: bgt
NURO光お得なキャッシュバック&割引キャンペーン!

専門店、小売店を開業したい方は、全体像のショップ販売戦略販売POS&受発注アプリ編で、細部の実践マニュアルは、専門店マニュアル で順を追ってご説明させていただきます。

システムなどのお問合せは、項目欄の事業概要からお願いします。nikoshibaの事業をご案内していますので、こちらをクリックなさってください。「事業概要

画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: bgt
グルメサイトのネット予約管理【レスラク】
一休の記念日レストラン

-nikoshibaブログ, 売れる専門店構築
-

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA


関連記事

子供に身に付けさせたい空間認識力。あれば、こんなことまで可能に

こんにちはnikoshibaです。 前回、小売店・専門店の店舗内装と空間認識力、プログラミングにもつながる?とのタイトルでアップしましたら、もっと知りたい、どのようにすれば身につくのとの問い合わせもあ …

感性雑貨ショップは売上構築をこうする

こんにちはnikoshibaです。 今回は雑貨店の場合での、感性販売の構築の仕方をご説明します。 単純には量販小売店と感性専門店では品揃えの考え方が真反対だと考えると良いです。 通常の量販店、小売店、 …

ショップ感性とはなんだろう

こんにちはnikoshibaです。 今までの項でなぜ感性が必要なのかをご説明して来ましたが、実際にはショップ感性とはどのような事なんでしょう。 今こそ感性、機能性販売感性発想MDの必要性感性小売店の構 …

売れるショップはこのチェックがなされているんです

こんにちはnikoshibaです。 今回のコロナ禍で、医療従事者と関連の方々のご苦労に頭が下がります。感謝をしたいです。 そして、皆様も感染対策をなさって大変な生活だと思います。これ以上、感染が拡大し …

感性発想MDの必要性

こんにちはnikosibaです。 アメリカの大統領選挙、トランプさん、バイデンさんとどちらが勝ってもおかしくない状況になっていますね。日本経済をも左右するだけに注目したいと思います。 前回の今こそ感性 …

amazonアソシエイト

じゃらん